CASA DO MÚSICO LTDA
A Casa do Músico preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade no atendimento. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e clareza em todas as etapas da sua compra.
A solicitação deverá ser realizada por meio de nossos canais de atendimento:
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções para continuidade do processo.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
📌 Observação importante:
O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem riscos, sujeira, marcas de uso, desgaste ou qualquer outro indício de utilização; ou seja, o produto deve chegar até nós exatamente como chegou até você, em perfeitas condições;
📌 Importante: O direito de arrependimento não exige justificativa por parte do consumidor.
Nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito possuem garantia legal.
Conforme o Art. 18 do CDC, a empresa terá até 30 dias para resolver o problema.
Caso não haja solução dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:
📌 Política da Casa do Músico:
Para maior agilidade operacional, os casos serão tratados prioritariamente por meio de devolução do produto e restituição integral dos valores pagos, ficando a critério do cliente realizar uma nova compra após o reembolso.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, conforme o Art. 35 do CDC, poderá exigir:
📌 Política da Casa do Músico:
Nesses casos, o procedimento será realizado preferencialmente por meio de devolução do produto e reembolso integral, podendo o cliente efetuar uma nova compra posteriormente.
Para envio, o produto deve estar:
📌 Instrumentos musicais exigem cuidado especial no transporte.
Recomendamos reforço na embalagem externa para evitar danos durante o transporte, sem comprometer a embalagem original.
📌 Importante:
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima descritas.
📌 Caso o produto seja enviado sem proteção adequada e sofra avarias, a devolução poderá ser recusada.
Não serão aceitos:
A Casa do Músico não realiza trocas diretas de produtos.
Caso o cliente deseje outro modelo, cor ou produto, deverá:
A Casa do Músico reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima, sempre respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
