Todos os produtos comercializados pela Casa do Músico possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e/ou garantia adicional do fabricante.
- Garantia legal: 90 (noventa) dias
- Garantia do fabricante: conforme informado no anúncio do produto
A garantia cobre exclusivamente:
- Defeitos de fabricação
- Falhas de funcionamento em condições normais de uso
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos.
🎸 Cordas de instrumentos (IMPORTANTE)
- Cordas são itens de desgaste natural
- Não possuem garantia contra rompimento (arrebentar), oxidação ou perda de qualidade sonora
- A durabilidade varia conforme uso, clima, suor e manutenção
🔋 Uso de bateria 9V em instrumentos ativos (ATENÇÃO)
Em instrumentos com captação ativa utilizam bateria 9V para funcionamento é obrigatório o uso de baterias alcalinas de qualidade.
Não é recomendado, e certamente com o tempo irá causar danos: Baterias recarregáveis (NiMH, NiCd, etc.); Baterias de baixa qualidade (marcas genéricas)
Motivos técnicos: Tensão inferior (≈8,4V) em baterias recarregáveis; Instabilidade elétrica
Possíveis problemas: Distorções no som; Falhas intermitentes; Ruídos
Possíveis danos: Queima do pré-amplificador; Danos ao circuito interno
⚠️ Danos causados por uso de baterias inadequadas não são cobertos pela garantia
🔌 Uso incorreto de energia (equipamentos eletrônicos)
A garantia não cobre danos causados por alimentação elétrica inadequada.
Incluem-se como mau uso: Ligação em voltagem errada (127V/220V); Uso sem proteção elétrica adequada; Uso de adaptadores (benjamins/T); Uso de filtros de linha ou extensões com capacidade inferior à exigida
Riscos: Sobrecarga; Aquecimento; Queda de energia
Possíveis danos: Queima de componentes; Redução da vida útil
⚠️ Danos nessas condições não são cobertos pela garantia
💧 Contato com líquidos e umidade: Derramamento de líquidos; Exposição à chuva; Oxidação por armazenamento inadequado
🧱 Danos físicos: Quedas ou impactos; Quebras ou trincas; Braço empenado por armazenamento incorreto
🎵 Uso/manutenção inadequado de instrumentos: Tensionamento incorreto de cordas; Uso de encordoamento incompatível; Regulagens inadequadas. Sempre que precisar desses ajustes, procure um Luthier experiente.
🔊 Equipamentos de áudio: Uso em volume extremo por longos períodos; Sobrecarga; Ligações incorretas
🔧 Intervenções não autorizadas: Abertura por terceiros; Consertos não autorizados; Violação de lacres
🧪 Desgaste natural: Palhetas, baquetas, cordas e acessórios; Desgaste estético; Vida útil de componentes
Para solicitar garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Casa do Músico e fornecer:
* Número da nota fiscal
* Descrição detalhada do problema
* Fotos e/ou vídeos evidenciando o defeito
⚠️ Importante: As imagens e vídeos são fundamentais para a análise inicial, a ausência dessas informações poderá impedir ou atrasar o atendimento
Todos os produtos enviados passam por análise; Defeito de fabricação: reparo, troca ou reembolso; Mau uso: garantia negada, com possibilidade de orçamento
A Casa do Músico se reserva o direito de recusar solicitações de garantia que não estejam de acordo com esta política; Nosso compromisso é oferecer um atendimento justo, transparente e alinhado às boas práticas do mercado.
Última atualização do termo de garantia e boas práticas: 16/04/2026
Seguindo essas orientações, você aumenta significativamente a vida útil do seu produto.
Em caso de dúvidas, conte com a equipe da Casa do Músico 🎶
