Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam pelo processo de separação, conferência e embalagem. A postagem é realizada em até 24 horas úteis, salvo em situações excepcionais como alta demanda, feriados ou indisponibilidade momentânea de transporte.
O prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contabilizado a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.
Para melhor organização e armazenamento de nossos produtos, contamos com dois centros logísticos, nos quais os itens são armazenados de acordo com a marca e o tipo de produto. Essa estrutura permite maior eficiência na preparação e despacho dos pedidos.
Em determinadas situações, os produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados em até dois pacotes distintos, devido à logística de armazenamento em nossos centros de distribuição.
Caso isso ocorra, o cliente receberá a nota fiscal e o código de rastreamento de cada pacote, podendo acompanhar cada envio individualmente.
Esse procedimento tem como objetivo garantir maior agilidade no processo logístico, podendo resultar na entrega de um ou mais volumes antes do prazo estimado informado no momento da compra.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme a opção selecionada no momento da compra.
O prazo informado durante o processo de compra é uma estimativa fornecida pelas transportadoras, podendo sofrer variações em função de fatores logísticos, operacionais ou de força maior, tais como:
Após a postagem do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento, que permitirá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
As transportadoras e os Correios geralmente realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá:
Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não seja entregue devido a informações incorretas, incompletas ou ausência de recebedor, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
Após a postagem, o transporte e a entrega passam a ser de responsabilidade da transportadora ou dos Correios.
Caso ocorra atraso, extravio ou qualquer irregularidade durante o transporte, nossa equipe prestará todo o suporte necessário, abrindo chamados e acompanhando a ocorrência junto à transportadora até a solução do caso.
Caso o cliente identifique avarias na embalagem ou no produto no momento da entrega, recomendamos:
Em seguida, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos providenciar a solução o mais rápido possível.
Todas as entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, que registram eletronicamente a confirmação de entrega no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
A confirmação pode ocorrer por meio de registro no sistema da transportadora, assinatura do recebedor, identificação do responsável pelo recebimento ou comprovação fotográfica, conforme o procedimento logístico adotado pela transportadora.
Uma vez que o sistema da transportadora registre o status de entrega concluída no endereço informado, o pedido será considerado devidamente entregue.
Caso o cliente identifique qualquer divergência ou problema relacionado à entrega, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos abrir imediatamente uma verificação junto à transportadora responsável.
As entregas poderão ser recebidas por terceiros presentes no endereço informado, como familiares, porteiros, recepcionistas, funcionários ou qualquer responsável presente no local no momento da entrega.
Ao informar o endereço de entrega no momento da compra, o cliente autoriza o recebimento da encomenda por terceiros que se encontrem no local.
Uma vez que a transportadora ou os Correios registrem a entrega do pedido no endereço informado, independentemente de quem tenha realizado o recebimento, a entrega será considerada devidamente concluída.
Em caso de dúvidas ou divergências relacionadas ao recebimento do pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos realizar a verificação junto à transportadora responsável.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente e de forma completa o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas, incompletas ou inexistentes, como número do imóvel, complemento ou CEP incorreto, a encomenda poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, o reenvio do pedido estará sujeito à cobrança de um novo frete.
Caso o cliente identifique qualquer divergência relacionada à entrega do pedido, como eventual não recebimento ou inconsistência no rastreamento, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após a data registrada como entrega pela transportadora ou pelos Correios.
Após esse período, entende-se que a entrega foi realizada de forma regular no endereço informado, conforme registro da transportadora responsável.
Caso o pedido seja recusado no momento da entrega sem justificativa, ou caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas pela transportadora, a encomenda poderá retornar ao remetente.
Nessas situações, o cliente poderá optar por:
